Non ho capito niente!
A volte spiegazioni che appaiono perfettamente chiare a qualcuno, risultano incomprensibili ad altri. Qui si esamina uno di questi casi, e uno dei possibili motivi per cui ciò accade
La Storia
Dottoressa, guardi, ho proprio bisogno del suo aiuto. Sono andato dal medico, e questa è la prescrizione. Dia un’occhiata anche lei, vorrei proprio che mi facesse il quadro della situazione.
Io non ho capito niente! Ma guardi! Già la grafia è incomprensibile. Magari lei ha un punto di vista diverso, e forse le sto illustrando un quadro un po’ confuso, ma io non so proprio cosa fare.
Presi la ricetta, e mi sembrava tutto normale, scritto anche meglio di quanto ero abituata a vedere.
- Farmaco A: tutti i giorni al mattino appena alzato
- Farmaco B: tutti i giorni dopo pranzo e dopo cena
- Farmaco C: a giorni alterni prima di andare a letto
- Farmaco D: una volta alla settimana, al mattino appena alzato
Non capivo proprio cosa ci fosse di confuso!
Cominciai a raccontare nei dettagli al cliente cosa dovesse fare, ma mi guardava come se fossi improvvisamente diventata un marziano viola a pallini verdi.
E così … un attimo, per favore.
Era bastato davvero poco: ora il cliente era felice e soddisfatto. Mi chiesi perché non l’avesse fatto il medico.
Domande
- Cosa avrà fatto la farmacista?
- E perché?
Risposte
Cosa avrà fatto la farmacista?
Ha preso un foglio e una penna e ha fatto lo schema della settimana al cliente,simile alla tabella qui sotto.
E perché?
Il cliente usa una serie di espressioni verbale che fanno ipotizzare un filtro sensoriale prevalente
di tipo visivo
guardi, Dia un’occhiata anche lei, il quadro della situazione. un punto di vista diverso, illustrando un quadro un po’ confuso,.
Il filtro sensoriale prevalente influenza anche le modalità di apprendimento, e chi ha un sistema rappresentazionale visivo tende ad apprendere meglio per immagini o schemi visivi, ed è esattamente questo ciò che fa la farmacista.
Dal mio libro Quattro passi in galleria- quando non vedi la fine del tunnel, arredalo , che si può acquistare on line oppure ordinare in libreria, Il racconto del momento in cui sono stata costretta a tagliare i capelli, che sarebbero caduti (tutti!) con la chemioterapia
Riflessioni
Dopo una laurea in chimica e tecnologie farmaceutiche e oltre 20 anni di carriera in aziende farmaceutiche multinazionali, e continuando ad aggiornarmi anche da quando faccio la libera professione, credevo si sapere molto sui placebo e sull’effetto placebo. Ma questo libro mi ha affascinato e fatto fare nuove scoperte fin dalle prime pagine. I suoi pregi sono moltissimi. I pregi pratici: è piccolo, leggero, economico. Può essere messo in borsa e letto ovunque. E anche queste piccole cose non sono da sottovalutare. È scritto benissimo. Si pone l’obiettivo di essere un testo divulgativo, e lo è davvero . Ricchissimo di cultura e di riferimenti storico – letterari – filosofici manca totalmente di pomposità o frasi contorte che spesso si trovano in questo tipo di libri. Qui c’è la cultura vera. Einstein diceva “ Non hai veramente capito qualcosa fino a quando non sei in grado di spiegarlo a tua nonna ”, affermazione che condivido appieno perché chi sa davvero sa anche semplificare i concetti. Fabrizio Benedetti sa. Sa spiegare, sa affascinare. E il libro è anche affascinante per i contenuti, il rigore scientifico. È imperdibile per tutti coloro che lavorano in ambito salute, ed è utile per tutti.
Il titolo completo del libro è Intelligenza emotiva Cos’è e perché può renderci felici. Daniel Goleman è sicuramente il più autorevole esperto mondiale di intelligenza emotiva. Il libro viene talvolta dichiarato “fuori catalogo”, ma vi assicuro che si trova ancora, sia in libreria che per gli acquisti on line. Queste le notizie pratiche. E poi, che dire? È interessante, scritto bene, leggibilissimo. E, soprattutto, imperdibile per chiunque abbia interesse per le relazioni umane, per chi educa, collabora o guida altri esseri umani.
Un libro meraviglioso e, credo, particolarmente utile in questo periodo in cui la scuola va protetta, ripensata, resa più utile…
Non sono pazza: l’attuale presidente degli USA ha di fatto rinunciato al potere.
Spesso le diverse parti di noi discutono tra loro ...
Mi dispiace doverlo ammettere: la gestione delle persone attraverso la paura funziona.
Se pensi di essere troppo piccole per fare la differenza, prova a dormire con una zanzara. Dalai Lama
Uno stile di management che non trovi sui libri