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Chiedere è lecito
Le domande strategiche
Storia
Buon giorno! Posso esserle utile?
Sì, sto cercando una buona crema idratante, per me. Uso da sempre XXX, ma ormai ho quarant’anni, e credo mi serva qualcosa di diverso.
Lei ha una bellissima pelle, ma sicuramente una buona crema aiuta. Ha già in mente qualcosa?
Ma, non saprei, mi dia un consiglio.
Contemporaneamente, in un’altra farmacia.
Buon giorno. Sto cercando una buona crema idratante, per me.
Buon giorno, signora. Posso suggerirle questa crema, è nuova ed estremamente efficace
Contemporaneamente, in un’altra farmacia.
Buon giorno! Posso esserle utile?
Sì, sto cercando una buona crema idratante, per me.
Preferisce una crema per il mantenimento dell’idratazione, visto che lei ha una bellissima pelle, o una crema per pelli più mature che agisca anche come nutriente?
Domande
- Quale delle tre addette al reparto cosmetico ha le migliori possibilità di vendere di più e accontentare meglio la cliente?
- Perché?
Risposte
Quale delle tre addette al reparto cosmetico ha le migliori possibilità di vendere di più e accontentare meglio la cliente?
Sicuramente la terza
Perché?
- Nel primo caso la responsabile del reparto cosmetici si è messa nella situazione di consigliare la cliente con pochissime informazioni su ciò che desidera. Sarà quindi molto difficile accontentarla davvero.
- Nel secondo caso è ancora peggio. La responsabile praticamente impone il consiglio non sapendo nulla. La vendita è possibile, ma la fidelizzazione è estremamente improbabile
- Nel terzo caso, invece, la responsabile del reparto cosmetici utilizza le domande strategiche per capire le necessità della cliente, senza peraltro lasciarle troppo spazio per disperdersi. In questo modo riuscirà a capirne le esigenze, a vendere e ha ottime probabilità di fidelizzarla.
L’ultimo articolo dedicato ai comportamenti per ascoltare
Si studiano le tecniche di comunicazione, ma poi bisogna passare dalla teoria alla pratica: alcune considerazioni sul processo.
Riflessioni sul ruolo della salute nella vita con il supporto di alcune tecniche di comunicazione specifiche.
Amo i cartoni animati e, spesso, sono fonte di saggezza
C’era una volta lo speziale, poi c’era il farmacista. E in futuro?
Prosegue l’analisi dei comportamenti ottimali per l’ascolto.
Gli anni ci sono, e sono tanti. Eppure mi ostino a pensare che non è mai tardi.
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Prosegue l’analisi di alcuni comportamenti che si manifestano ascoltando.
La la scoperta dei tre cervelli distinti ci fornisce una nuova definizione e, oserei dire, una nuova dimensione del concetto di salute e benessere: avere i tre cervelli attivi e in armonia tra loro è infatti la massima espressione del benessere completo.
