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Sei distratto
Feedback e livelli logici
Storia
Anna e Luigi stanno aggiornando i registri di classe e, per la terza volta, Luigi chiede ad Anna di ripetere ciò che ha appena detto. Anna è stanca, e sbotta:
Ma insomma! Non si può andare avanti così! Tu sei distratto, accidenti!
Luigi si offende:
se io sono distratto, trovati qualcun altro per fare questo lavoro. Sbaglio, o sono l’unico fesso disposto a darti una mano? Le tue colleghe precisine si sono defilate!
Domande
- Il caldo, la stanchezza e la voglia di vacanza possono giocare brutti scherzi.
- È Luigi ad essere suscettibile o Anna poteva esprimersi in un altro modo?
- Perché? E come poteva esprimersi Anna?
Risposte
È Luigi ad essere suscettibile o Anna poteva esprimersi in un altro modo?
Certo Luigi è stanco, e questo lo può rendere suscettibile. Ma Anna si è espressa malamente.
Perché? E come poteva esprimersi Anna?
La frase pronunciata da Anna pone l’accento su ciò che, secondo lei, è
Luigi, quindi (in base alla classificazione dei livelli logici) si riferisce ad un livello alto. Le parole di Anna possono essere lette come un attacco ai valori
di Luigi (non dà abbastanza valore al lavoro che stanno svolgendo) o addirittura a livello di identità, infatti Anna ha usato il verbo essere.
Per non essere mal interpretata (e per non risultare offensiva)
Anna avrebbe dovuto far riferimento ai due gradini più bassi dei livelli logici: ambiente e comportamento. Sono questi, infatti, i due livelli che possiamo vedere e toccare con mano, e quindi eventualmente contestare in un’altra persona, senza rischiare di offendere.
Anna avrebbe potuto semplicemente dire:
Ma insomma! ti sei distratto ancora? (l’accento è posto sul comportamento)
Oppure
Cos’è che ti fa distrarre? Se andiamo avanti così non finiremo mai! (l’accento è posto sull’ambiente)
A volte basta poco per offendere, ma basta altrettanto poco per trovare le parole giuste!
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