Medico, comunicazione e strane convinzioni
Molti pensano che se il medico sa comunicare, sia solo il paziente ad averne vantaggio. È falso!
In tutti questi anni in cui mi sono occupata di comunicazione in ambito salute è emerso spesso un pregiudizio, una convinzione decisamente limitante, un modello mentale decisamente falso.
Molti pensano, infatti, che se il medico sa comunicare, i vantaggi siano tutti dalla parte del paziente.
Ne deriva un messaggio abbastanza falsato: tu, medico, devi imparare a comunicare, spendendo tempo ed energie, per fare un favore al paziente, come se ciò facesse parte del buonismo, del sacrificio del medico e dell’aspetto missionario della professione medica.
Certo che il paziente ha dei vantaggi, ma il medico trae benefici notevoli da una sua buona comunicazione.
- Il primo vantaggio è il risparmio di tempo. Sembra strano, vero? Anzi, molti pensano l’esatto contrario. Invece saper comunicare significa anche conoscere le cose più utili da dire a ciascun paziente, porre le domande in maniera più incisiva, essere più chiari per quel preciso paziente (e quindi non dover ripetere le cose).
- C’è poi una riduzione del rischio di denunce. Persino la serie di telefilm Bull evidenzia, in un episodio, come molti contenziosi legali tra medico e paziente nascano proprio dalla sensazione che il paziente ha di non essere considerato. Problemi di comunicazione e gestione del paziente da parte del medico sono alla base delle denunce molto più degli errori medici. E sappiamo che un maggior numero di conteziosi comporta perdita di tempo e aumento di costo delle assicurazioni professionali.
- Una buona comunicazione, nel senso più ampio del termine, significa maggiore compliance da parte del paziente. Questa, a sua volta, si traduce in maggiori successi terapeutici, il che comporta prestigio e soddisfazioni, e persino poter chiedere parcella più alte.
- Infine è dimostrato che una buona comunicazione porta, direttamente e indirettamente, ad una elevata fidelizzazione del paziente. Il paziente fidelizzato torna, e consiglia il medico ad amici e conoscenti. Per chi fa la libera professione questo si traduce in successo, anche economico.
Ultimo, come elenco ma non come importanza, saper comunicare e gestire significa riduzione dello stress e consapevolezza, quindi saper tenere a bada il burnout.
Direi che non è poco!
Dal mio libro Quattro passi in galleria- quando non vedi la fine del tunnel, arredalo , che si può acquistare on line oppure ordinare in libreria, Il racconto del momento in cui sono stata costretta a tagliare i capelli, che sarebbero caduti (tutti!) con la chemioterapia
Riflessioni
Dopo una laurea in chimica e tecnologie farmaceutiche e oltre 20 anni di carriera in aziende farmaceutiche multinazionali, e continuando ad aggiornarmi anche da quando faccio la libera professione, credevo si sapere molto sui placebo e sull’effetto placebo. Ma questo libro mi ha affascinato e fatto fare nuove scoperte fin dalle prime pagine. I suoi pregi sono moltissimi. I pregi pratici: è piccolo, leggero, economico. Può essere messo in borsa e letto ovunque. E anche queste piccole cose non sono da sottovalutare. È scritto benissimo. Si pone l’obiettivo di essere un testo divulgativo, e lo è davvero . Ricchissimo di cultura e di riferimenti storico – letterari – filosofici manca totalmente di pomposità o frasi contorte che spesso si trovano in questo tipo di libri. Qui c’è la cultura vera. Einstein diceva “ Non hai veramente capito qualcosa fino a quando non sei in grado di spiegarlo a tua nonna ”, affermazione che condivido appieno perché chi sa davvero sa anche semplificare i concetti. Fabrizio Benedetti sa. Sa spiegare, sa affascinare. E il libro è anche affascinante per i contenuti, il rigore scientifico. È imperdibile per tutti coloro che lavorano in ambito salute, ed è utile per tutti.
Il titolo completo del libro è Intelligenza emotiva Cos’è e perché può renderci felici. Daniel Goleman è sicuramente il più autorevole esperto mondiale di intelligenza emotiva. Il libro viene talvolta dichiarato “fuori catalogo”, ma vi assicuro che si trova ancora, sia in libreria che per gli acquisti on line. Queste le notizie pratiche. E poi, che dire? È interessante, scritto bene, leggibilissimo. E, soprattutto, imperdibile per chiunque abbia interesse per le relazioni umane, per chi educa, collabora o guida altri esseri umani.
Un libro meraviglioso e, credo, particolarmente utile in questo periodo in cui la scuola va protetta, ripensata, resa più utile…
Non sono pazza: l’attuale presidente degli USA ha di fatto rinunciato al potere.
Spesso le diverse parti di noi discutono tra loro ...
Mi dispiace doverlo ammettere: la gestione delle persone attraverso la paura funziona.
Se pensi di essere troppo piccole per fare la differenza, prova a dormire con una zanzara. Dalai Lama
Uno stile di management che non trovi sui libri